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在消費(fèi)者對廣告逐漸麻木甚至反感、各類營銷手段效果銳減的情況下，口碑營銷異軍突起的事實(shí)早已得到驗(yàn)證。隨著口碑營銷影響力的擴(kuò)大，口碑營銷早已滲透到各個(gè)行業(yè)：汽車、IT、數(shù)碼、快消、房產(chǎn)……就汽車行業(yè)而言，口碑營銷成為不可或缺的品牌推廣方式之一。然而傳統(tǒng)的用戶證言式營銷已經(jīng)不能滿足各大汽車廠商的需求，探索口碑營銷新路成為他們最核心的課題。近日，東風(fēng)風(fēng)神舉行的“風(fēng)神之家”用戶評選活動就可謂口碑營銷的新思路。

據(jù)了解，本次東風(fēng)風(fēng)神“風(fēng)神之家”用戶評選活動11月初在全國正式啟動，評選的主要對象是購買了多臺風(fēng)神產(chǎn)品的優(yōu)秀家庭，這也是東風(fēng)風(fēng)神對忠實(shí)的“東風(fēng)迷”、“風(fēng)神粉”又一次回饋?；顒有畔l(fā)布后，各地用戶踴躍報(bào)名，紛紛提交了他們與風(fēng)神之間的感人故事。經(jīng)過層層篩選，7個(gè)家庭脫穎而出成為最后的贏家。他們不僅贏得了東風(fēng)風(fēng)神提供的豐厚獎(jiǎng)品，4名獲獎(jiǎng)用戶代表還親臨廣州車展東風(fēng)風(fēng)神展臺，共同見證風(fēng)神全新旗艦車型A60的首次亮相，可謂是名利雙收！

記者在廣州車展期間對幾位風(fēng)神之家獲獎(jiǎng)用戶進(jìn)行了采訪。在深入了解他們購車故事之后，筆者對東風(fēng)風(fēng)神的口碑營銷有了新的認(rèn)識。廣東的王先生不但自己家人購買了5臺風(fēng)神，在他的推薦下還有6位朋友成為風(fēng)神車主，被車友們譽(yù)為風(fēng)神的車主代言人；郵輪毓せ迪酃ぷ韉姆縞癯抵髹誠壬云燈奈ǎ硎駒詮撼抵岸苑縞癲方辛順浞盅芯對比，發(fā)現(xiàn)風(fēng)神品質(zhì)確實(shí)過硬，一口氣就買了3輛風(fēng)神車。

東風(fēng)風(fēng)神對于用戶口碑的應(yīng)用已經(jīng)不局限于證言傳播，更多地發(fā)揮了用戶之間口碑相傳的優(yōu)勢，讓用戶成為了東風(fēng)風(fēng)神最好的銷售。據(jù)東風(fēng)風(fēng)神負(fù)責(zé)人介紹，讓客戶喜歡分享購車、用車中的愉快體驗(yàn)，引導(dǎo)身邊的人購買風(fēng)神產(chǎn)品就是成功的口碑營銷。現(xiàn)在口碑營銷逐漸成為東風(fēng)風(fēng)神重要的銷售手段，它花錢比傳統(tǒng)廣告少，傳播速度快、口口相傳更有利用產(chǎn)品銷售。根據(jù)一份調(diào)查顯示：一個(gè)滿意顧客會引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿，口碑營銷的重要程度也就不言而喻了。

打造良好的用戶口碑依靠兩點(diǎn)：產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后服務(wù)。從風(fēng)神之家獲獎(jiǎng)用戶的反饋來看，他們都是懂車之人，選擇風(fēng)神產(chǎn)品正是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，并且在用車過程中真切地體會到風(fēng)神空間大、安全系數(shù)高、動力好等特點(diǎn)，這也是他們之所以向身邊人推薦的重要原因。談到售后服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神倡導(dǎo)“服務(wù)領(lǐng)先”理念，通過“滿意到家”服務(wù)贏得客戶信賴，把服務(wù)打造成東風(fēng)風(fēng)神品牌的重要價(jià)值特征和企業(yè)的核心競爭力。風(fēng)神之家的用戶表示，東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)讓人特別省心，無論什么問題都會很快解決，真正做到了“想用戶之所想，急用戶之所急”。

汽車口碑營銷不僅僅是概念，已變得越來越不可或缺，良好的品質(zhì)、滿意的服務(wù)都是贏得好口碑的基礎(chǔ)，而好口碑的累積是一個(gè)長期而持續(xù)的過程。消費(fèi)者有自己的看法和見解，相比廠商自說自話的宣傳，他們更愿意相信車主的真實(shí)感受。真真切切的好產(chǎn)品，才能深入千家萬戶。